Dernière mise à jour : 25/08/2026
Les présentes conditions s’appliquent à l’achat de billets, de chèques-cadeaux et d’autres produits destinés aux visiteurs, ainsi qu’à toute visite de Chocolate Nation.
Pour les visites de groupe, les événements d’entreprise, la location de salles, les ateliers pour entreprises et autres accords commerciaux, les Conditions générales commerciales distinctes de The Belgian Chocolate Experience SA (TBCE) s’appliquent.
En achetant un billet ou un chèque-cadeau, ou en se rendant à Chocolate Nation, le visiteur déclare avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Les billets sont valables exclusivement à la date et à l’heure indiquées sur le billet.
Chaque visiteur doit être en possession d’un billet d’entrée valide à son arrivée.
Chocolate Nation se réserve le droit de refuser l'accès en cas de fraude, d'abus ou de billet non valide.
Tous les prix des billets s’entendent TVA comprise, sauf indication contraire.
Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement proposés ou sur place à la caisse.
Un billet n’est valable qu’après réception du paiement intégral.
En principe, les billets ne sont pas remboursables.
Si un visiteur est dans l’impossibilité de se présenter, Chocolate Nation peut, à sa seule discrétion et sous réserve de disponibilité, autoriser le report de la visite à une autre date.
Une modification ne constitue pas un droit automatique et ne peut être demandée qu’à l’avance.
Les absences ne donnent droit ni à un remboursement ni à un nouveau billet.
Si Chocolate Nation est contrainte d’annuler une visite pour cause de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, une alternative appropriée sera proposée.
Les visiteurs sont priés de se présenter en temps voulu.
La visite commence à l'heure indiquée sur le billet.
En cas d’arrivée tardive, Chocolate Nation ne peut garantir l’accès si cela compromet l’expérience des visiteurs ou le bon fonctionnement du musée.
Les visiteurs doivent respecter le personnel, les autres visiteurs et les installations du musée.
Il est interdit d’apporter :
Chocolate Nation se réserve le droit de refuser l'accès aux visiteurs qui ne respectent pas ces règles ou de les faire sortir du musée sans remboursement.
Les enfants restent sous la surveillance de leurs parents, accompagnateurs ou enseignants pendant toute la durée de la visite.
Chocolate Nation décline toute responsabilité vis-à-vis des enfants se trouvant dans le musée sans être accompagnés.
Au cours de la visite, des dégustations de chocolat ou d’autres produits peuvent être proposées.
Chocolate Nation met tout en œuvre pour fournir des informations exactes sur les ingrédients et les allergènes.
Malgré le plus grand soin apporté, l'absence totale d'allergènes ne peut jamais être garantie.
La participation aux ateliers se fait conformément aux instructions du chocolatier ou de l’animateur.
Les visiteurs pénètrent dans les locaux de Chocolate Nation sous leur propre responsabilité.
Chocolate Nation ne peut être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration d'effets personnels.
Chaque visiteur est responsable des dommages qu’il ou elle cause aux bâtiments, aux installations ou au matériel.
Il est autorisé de prendre des photos à des fins personnelles, sauf indication contraire.
La photographie professionnelle, les enregistrements vidéo ou l’utilisation commerciale de matériel audiovisuel ne sont autorisés qu’après accord écrit préalable de TBCE.
Chocolate Nation peut prendre des photos ou réaliser des enregistrements vidéo lors des visites à des fins de communication et de promotion. Les visiteurs qui s’y opposent peuvent le signaler à un membre du personnel avant ou pendant leur visite.
Chocolate Nation se réserve le droit de modifier ou d’annuler les horaires d’ouverture, les programmes ou les visites en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles.
Cela inclut notamment les pannes techniques, les incidents de sécurité, les mesures gouvernementales, les grèves, les conditions météorologiques extrêmes et toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de TBCE.
Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de TBCE.
De plus amples informations sont disponibles sur le site web.
Les présentes conditions sont régies exclusivement par le droit belge.
Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux d'Anvers, sauf disposition légale impérative contraire.