Laatst bijgewerkt op: 25/08/2026
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
TBCE: The Belgian Chocolate Experience NV, met maatschappelijke zetel te Koningin Astridplein 7, 2018 Antwerpen, België, ondernemingsnummer BE0830.298.818, exploitant van onder meer Chocolate Nation, Octave, THEO en andere activiteiten die onder haar beheer vallen.
Klant: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon, onderneming, organisatie of vereniging die een offerte aanvraagt, een reservatie maakt of een overeenkomst afsluit met TBCE.
Overeenkomst: iedere schriftelijke of elektronische overeenkomst tussen TBCE en de klant.
Activiteit: iedere dienst die door TBCE wordt aangeboden, waaronder onder meer museumbezoeken, workshops, evenementen, zaalverhuur, catering, vergaderingen, opleidingen, groepsbezoeken en andere commerciële activiteiten, ongeacht de fysieke locatie.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reservaties, overeenkomsten, leveringen en prestaties van TBCE met betrekking tot zakelijke klanten, groepsbezoeken, evenementen, zaalverhuur, workshops, catering en andere commerciële activiteiten.
Voor de aankoop van museumtickets, cadeaubonnen, webshopproducten en andere consumentenverkopen kunnen afzonderlijke voorwaarden van toepassing zijn. In geval van tegenstrijdigheid primeren deze specifieke voorwaarden voor de desbetreffende aankoop of dienstverlening.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer zij vooraf schriftelijk door beide partijen werden bevestigd.
Door een offerte te bevestigen, een reservatie te maken of een overeenkomst af te sluiten verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Tenzij anders vermeld blijft een offerte dertig kalenderdagen geldig.
Een offerte wordt pas bindend na schriftelijke bevestiging door de klant én aanvaarding door TBCE.
TBCE behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen wanneer zich vóór de bevestiging belangrijke wijzigingen voordoen in belastingen, grondstofprijzen, energieprijzen of andere externe kostenfactoren.
Een reservatie is pas definitief nadat:
TBCE behoudt zich het recht voor een reservatie te weigeren indien deze strijdig is met de wet, de openbare orde, de veiligheid of de waarden van de organisatie.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Bij de bevestiging van een reservatie wordt een voorschot gefactureerd zoals vermeld in de offerte. De reservatie is pas definitief na ontvangst van dit voorschot binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
Het saldo wordt gefactureerd vóór de uitvoering van de activiteit, overeenkomstig de betalingsvoorwaarden vermeld in de offerte of factuur. Alle facturen dienen volledig betaald te zijn vóór de aanvang van de activiteit, tenzij TBCE hiervan uitdrukkelijk en schriftelijk afwijkt.
Bij niet- of laattijdige betaling behoudt TBCE zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de activiteit te annuleren, zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding. Eventuele hieruit voortvloeiende kosten blijven ten laste van de klant.
Facturen die niet tijdig worden betaald, geven van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling aanleiding tot de wettelijke nalatigheidsinteresten en een eventuele forfaitaire schadevergoeding overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
TBCE behoudt zich bovendien het recht voor om toekomstige reservaties te weigeren of op te schorten zolang openstaande facturen niet volledig werden vereffend.
Wijzigingen aan een bevestigde reservatie worden uitsluitend uitgevoerd na schriftelijk akkoord van TBCE.
Wijzigingen kunnen aanleiding geven tot een aanpassing van de prijs, de planning of de beschikbaarheid van ruimtes, personeel, catering of andere diensten.
Voor groepsactiviteiten geldt het volgende:
Bij laattijdige wijzigingen wordt minstens het laatst bevestigde aantal deelnemers gefactureerd.
Een uitbreiding van het aantal deelnemers, een wijziging van de timing of een wijziging van de overeengekomen diensten is uitsluitend mogelijk na schriftelijk akkoord van TBCE en voor zover de operationele capaciteit dit toelaat.
Bij annulering door de klant gelden volgende annuleringsvergoedingen:
Indien een reservatie wordt verplaatst naar een nieuwe datum, beslist TBCE autonoom of de reeds betaalde bedragen kunnen worden overgedragen.
TBCE verbindt zich ertoe haar diensten met de nodige zorg en professionaliteit uit te voeren.
TBCE behoudt zich het recht voor:
Dergelijke wijzigingen geven geen aanleiding tot schadevergoeding zolang de essentie van de overeenkomst behouden blijft.
De klant verbindt zich ertoe de gebouwen, ruimtes, installaties, technische apparatuur, meubilair en alle andere eigendommen van TBCE als een goede huisvader te gebruiken en te behandelen.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TBCE:
De klant is aansprakelijk voor alle schade aan gebouwen, installaties, technische apparatuur, meubilair of andere eigendommen van TBCE die wordt veroorzaakt door de klant, zijn medewerkers, leveranciers, onderaannemers, artiesten, genodigden of deelnemers aan de activiteit. Alle herstel-, vervangings- en reinigingskosten worden integraal doorgerekend aan de klant.
Behoudens vooraf schriftelijk gemelde opmerkingen wordt de infrastructuur geacht in goede staat ter beschikking te zijn gesteld.
De klant blijft gedurende de volledige duur van de activiteit verantwoordelijk voor zijn eigen materialen, goederen en persoonlijke bezittingen. TBCE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging hiervan.
De klant verbindt zich ertoe alle wettelijke voorschriften en alle richtlijnen van TBCE met betrekking tot veiligheid, brandpreventie, evacuatie, maximale bezetting en geluidsoverlast strikt na te leven.
In alle gebouwen van TBCE geldt een algemeen rook- en vapeverbod, behoudens de eventueel daartoe voorziene buitenzones. Eventuele boetes, schade of bijkomende kosten die voortvloeien uit een overtreding zijn volledig ten laste van de klant.
De klant staat in voor een ordelijk verloop van de activiteit en ziet erop toe dat medewerkers, leveranciers, onderaannemers, artiesten, genodigden en deelnemers de geldende veiligheidsvoorschriften naleven.
Indien de veiligheid van bezoekers, medewerkers of de infrastructuur in het gedrang komt, of indien de geldende voorschriften inzake veiligheid, brandpreventie of geluidsoverlast niet worden nageleefd, behoudt TBCE zich het recht voor de activiteit onmiddellijk op te schorten of stop te zetten, zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige terugbetaling of schadevergoeding.
De klant blijft aansprakelijk voor alle schade, kosten of gevolgen die voortvloeien uit het niet naleven van deze veiligheidsvoorschriften.
Deelnemers dienen zich tijdig aan te melden.
Laattijdige aankomst kan ertoe leiden dat deelname geheel of gedeeltelijk onmogelijk wordt.
Dit geeft geen recht op terugbetaling.
Kinderen blijven steeds onder toezicht en verantwoordelijkheid van hun begeleiders.
TBCE houdt maximaal rekening met vooraf gemelde allergieën, intoleranties en voedingsvoorkeuren.
Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan de volledige afwezigheid van allergenen nooit worden gegarandeerd.
De klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig melden van relevante voedingsinformatie.
TBCE is uitsluitend aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit haar bewezen zware fout of opzet.
TBCE is nooit aansprakelijk voor:
De aansprakelijkheid van TBCE blijft in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende overeenkomst, behoudens wanneer de wet dwingend anders bepaalt.
Tijdens activiteiten kan TBCE foto’s en video-opnames maken voor communicatie-, promotionele en archiveringsdoeleinden.
Wie niet herkenbaar in beeld wenst te komen, meldt dit vooraf aan TBCE.
Commercieel gebruik van beeldmateriaal waarop de infrastructuur van TBCE centraal staat, is enkel toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
In dergelijke gevallen heeft TBCE het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, aan te passen of te annuleren zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
TBCE verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
Meer informatie is beschikbaar in het Privacybeleid op de website.
Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost.
Indien geen akkoord wordt bereikt, zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van Antwerpen bevoegd, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.